Hlavné zodpovednosti:
• Udržiava firemné siete a zabezpečuje plynulý výkon počítačových systémov.
• Nastavuje a nakonfigurováva nové vybavenie pre organizáciu alebo zamestnancov.
• Vyškoľuje používateľov počítačov v nových systémoch vykonaním technických ukážok s cieľom oboznámiť ich s prevádzkovými postupmi.
• Komunikuje so zamestnancami, ktorí hľadajú technickú pomoc, ponúka riešenia prostredníctvom telefónu, e-mailu, konferenčných nástrojov alebo osobne.
• Vykonáva bežnú údržbu počítačových / sieťových systémov.
• Vykonáva diagnostické testy na identifikáciu a riešenie porúch v technologickom systéme.
• Udržiava záznamy o problémoch zamestnancov a odporúčaných riešeniach.
• Pri inštalácii alebo vykonávaní opráv systému dodržiava pokyny týkajúce sa zariadení.
• Pred odovzdávaním vykonáva testy na vyhodnotenie nových aplikácií / technológií.
• Spolupracuje s českými IT a globálnymi IT tímami, ako sú špecialisti na bezpečnosť, projektoví manažéri, vývojári softvéru a počítačoví inžinieri, na vývoji a implementácii IT projektov, nástrojov a softvéru.
• Vykonáva následné kroky so zákazníkmi a získava spätnú väzbu, ktorá je užitočná pri správnych úpravách a vylepšeniach služieb.
• Monitorujte vybavenie a aplikácie používané na zabezpečenie optimálneho výkonu.
• Vymieňa alebo inovujte existujúcu IT infraštruktúru, ako sú terminály a tlačiarne.
• Komunikuje s kolegami a manažérmi o riešení technických problémov.
• Vykonáva diagnostické testy a riešenie problémov, aby sa identifikovali problémy zamestnancov.
• Poskytuje presné informácie o produktoch a službách IT.
• Účinne rozvíja a implementuje technické postupy pri rýchlom riešení problémov s cieľom minimalizovať prestoje.
• Vykonáva posúdenia s cieľom zistiť potrebu zmien v konfiguráciách hardvéru / softvéru.
• Vzdeláva zamestnancov v postupoch riešenia alebo prevencie opakovania technického problému.
• Pôsobí ako spojka medzi IT jednotkou organizácie a jej obchodnými partnermi.
• Vysvetľuje a poskytnite IT riešenia v netechnickom a zrozumiteľnom zmysle.
• Navrhuje a odporúča kúpu nového vybavenia alebo vymieňa existujúce.
• Pripravujte a predkladá správy na aktualizáciu riadenia operácií podpory IT.
• Prevádzkuje a pracuje so zariadeniami, ako sú smartboardy, externé úložné zariadenia, počítačové diagnostické nástroje, tlačiarne atď.
• Vykonáva plánovanú údržbu na počítačových systémoch, aby sa zaistila efektívna prevádzka.
• Opravuje alebo vymieňa chybné komponenty počítačových / sieťových systémov.
• Navrhuje a udržiava aplikácie / webové stránky pre organizáciu.
