Zdroj: Shutterstock
Od vzniku kancelárie sa na bankového ombudsmana obrátilo už takmer 14 a pól tisíca ľudí v snahe domôcť sa svojich práv.
Kancelária bankového ombudsmana na čele s Evou Černou reaguje na podnety klientov bánk už od roku 2007. Za tú dobu bolo prešetrených 2 630 podnetov.
V roku 2015 sa na ombudsmanku obrátilo 1 985 klientov, pričom celková dosiahnutá materiálna satisfakcia dosiahla takmer 15 000 eur. V tejto sume sú zahrnuté vrátené či odpustené poplatky alebo zľavy na úroku.
„V týchto prípadoch nešlo vždy len o zadosťučinenie, na ktoré mali klienti nárok, ale banka v snahe o zachovanie korektných vzťahov často urobila ústretové kroky v prospech klienta napriek tomu, že nebolo preukázané jej pochybenie.“, uvádza Eva Černá, banková ombudsmanka, vo výročnej správe.
Ombudsmanka ďalej popisuje hlavné dôvody sťažností. Jedná sa predovšetkým o problém so splácaním úverov: „Ide napríklad o zdedené úvery po zosnulom manželovi (manželke), stratu zamestnania, druhotnú platobnú neschopnosť, závažné zdravotné problémy, či iné životné situácie. Následne v dôsledku platobnej neschopnosti klienta dochádza k spoplatneniu úveru, vymáhaniu pohľadávky, alebo vyhláseniu dražba a k problémom s tým spojenými.“
Podnety na bankového ombudsmana sa týkajú všetkých bankových produktov. Najviac sa však klienti sťažujú na úvery, najmenej na investičné služby a investičné poradenstvo.
Počet vybavených podnetov podľa bankových produktov ukazuje nasledujúca tabuľka.
| Bankový produkt | Počet podnetov | Podiel na celkovom objeme podnetov |
|---|---|---|
| Úvery hypotekárne, spotrebné, povolené a nepovolené prečerpanie | 185 | 68 % |
| Bežné účty, termínované vklady, vkladné knižky | 48 | 14 % |
| Platobný styk a operácie s platobnými kartami | 47 | 12 % |
| Iné (stavebné sporenie, sprostredkovanie poistenia, ochrana osobných údajov, a podobne) | 9 | 4 % |
| Investičné služby a investičné poradenstvo | 7 | 2 % |
Z prešetrovaných podnetov boli niektoré vybavené v prospech klienta, niektoré boli postúpené, niektoré odložené a výsledkom prešetrenia niektorých podnetov bolo odporučenie na súd.
V roku 2015 odporučila kancelária ombudsmana v 5 prípadov, aby sa podávatelia podnetu obrátili na súd. Ich spor mal výlučne právnu povahu a ombudsman v rámci zmierlivého konania nedokázal spor klienta s bankou urovnať.
V 13 prípadoch ombudsmanka postúpila podnety banke, pretože sa jednalo o reklamácie, ktoré mali byť najskôr doručené banke klienta a nie na kanceláriu bankového ombudsmana.
Až 94 podnetov dopadlo v prospech klienta. Tu bolo jednak zistené pochybenie banky a tiež sa tu radia prípady, kedy banka v záujme zachovania korektných vzťahov vyšla klientovy v ústrety aj keď nebolo zistené pochybenie banky. V prospech klienta ta dopadla takmer tretina vybavených podnetov.
Až 74 prípadov predstavuje nepreukázanené pochybenie banky. Sú to podnety, kedy sa pochybenie banky nepodarila preukázať ale ani úplne vylúčiť.
Približne 100 podnetov muselo byť odloženených. Dôvody sú rôzne. Niekedy sa podnet netýkal osoby, ktorá ho podala a neobsahoval písomný súhlas so spracovaním osobných údajov, prípadne ďalšie náležitosti podnetu.
Niektoré podnety už prejednával súd, alebo už súd vo veci rozhodol. Neboli spresnené alebo dodané ďalšie dokumenty k podnetu aj napriek výzve omdusmana a iné.
Miroslava Hrášková
Najvýhodnejšie cestovné poistenie
Naša online kalkulačka vám umožní porovnať ceny a podmienky rôznych poisťovní, aby ste mohli cestovať bez starostí.
Najnovšie články
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Ponuky práce
Najčítanejšie články
