5 problémov doma a v zahraničí, ktoré môže vyriešiť asistenčná služba (+kontakty)

Pomyselným anjelom strážnym pri problémoch na cestách sú okrem polície, záchranárov a hasičov často aj asistenčné služby. Tie ponúkajú poisťovne motoristom už za pár eur k havarijnému poisteniu, povinnému zmluvnému poisteniu (PZP) alebo k cestovnému poisteniu.

Čo je to asistenčná služba?

Každá poisťovňa však poskytuje odlišné asistenčné služby. Môžu sa odlišovať rozsahom a poistným krytím. Keď ich neposkytnú v základnom balíčku, je možné si ich dokúpiť a pripoistiť. Každý úkon asistenčnej služby je tiež pevne popísaný v podmienkach. To isté platí aj o finančných limitoch jednotlivých služieb.

Pod asistenčnými službami sa najčastejšie poskytujú privolanie cestnej služby, oprava vozidla na mieste v prípade nepojazdnosti po nehode alebo poruche, odtiahnutie vozidla, prípadne náklady na úschovu vozidla, pomoc pri defekte, nedostatok paliva, strata kľúčov, náhradné ubytovanie, náklady na prepravu do miesta bydliska.

Kedy a ako privolať asistenčnú službu?

V prípade, že na vozidle nastala napríklad porucha, vodič sa stal účastníkom nehody alebo niekto odcudzil automobil, môžu klienti zavolať na linku asistenčných služieb svojej poisťovne. Kontakt na asistenčnú službu by mal každý nájsť na asistenčnej karte, ktorá je medzi dokumentmi k PZP či havarijnému a cestovnému poisteniu.

Kontakty na asistečné služby poisťovní:

• Allianz: +421 2 529 33 112
• ČSOB: +421 2 444 50 050
• Generali: +421 2 58 57 22 66
• Genertel: + 421 2 327 84 284
• Groupama: +421 2 208 54 504
• Komunálna poisťovňa: +421 2 6353 2236
• Kooperativa: +421 2 6353 2236
• Union: +421 2 2081 1811
• Uniqa: +421 2 582 52 188
• Wüstenrot: +421 2 578 89 333

Asistenčná služba môže poskytnúť:

• nonstop dispečing na prijímanie požiadaviek,
• tlmočenie pri riešení rôznych situácií,
• pomoc s dokladmi,
• príjazd a odjazd cestnej služby,
• oprava vozidla,
• príjazd a odjazd odťahového vozidla,
• prevoz na Slovensko,
• náhradné vozidlo,
• pomoc s ubytovaním,
• poskytnutie dopravných a mototuristických informácií.

Tip: Povodeň nie je záplava. Ako si chrániť svoj majetok? (8 vecí, ktoré treba vedieť)

Kedy môže pomôcť asistenčná služba?

1. Strata kľúčov od auta

Nielen stratu kľúčov, ale aj ich zabuchnutie v aute pomôže vyriešiť aj asistenčná služba. Takisto, ak dôjde palivo alebo niekto omylom natankuje to nesprávne. Asistenčná služba tiež pomôže s defektom pneumatiky alebo s vybitou batériou. Finančné limity týchto opráv sa však v poisťovniach môžu odlišovať.

2. Odtiahnutie vozidla

Poisťovňa vie v prípade dopravnej nehody zabezpečiť aj odťah vozidla na Slovensku aj v zahraničí. „V prípade poruchy auta je odťah vozidla na Slovensku limitovaný do 100 kilometrov, v zahraničí v prípade dopravnej nehody limitovaný  až do výšky 1 000 eur,“ vysvetľuje príklad v poisťovni Union Beáta Dupaľová Ksenzsighová.

3. Pokazené vozidlo a noc v penzióne

Bez ohľadu na to, či bude niekto potrebovať nocľah na Slovensku alebo v zahraničí, poisťovne to riešia v rámci asistenčnej služby. Niektoré z nich preplatia napríklad dve noci v hoteli do výšky 50 eur za osobu na noc. Iné len jednu noc a s vyšším finančným limitom.

4. Náhradné vozidlo

Či už sa skončila cesta predčasne pre nehodu alebo pre poruchu na vozidle, v oboch prípadoch môžu klienti poisťovní požiadať asistenčnú službu, aby zabezpečila napríklad opravu na mieste. Poisťovňa preplatí cestu automechanika a isté hodiny jeho práce na Slovensku či v zahraničí. Ak je auto nepojazdné a nie je možné ho na mieste opraviť, klienti môžu požiadať aj o náhradné vozidlo. Poisťovne ho potom poskytujú napríklad niekoľko dní.

5. Krádež vozidla

Na cestách sa môže stať čokoľvek, na dovolenke je to napríklad aj krádež vozidla. V rámci asistenčnej služby v niektorých poisťovniach tak majú ľudia nárok na preplatenie niekoľkých nocí v hoteli, náklady na návrat alebo pokračovanie v ceste iným dopravným prostriedkom. Na Slovensku spravidla bez obmedzenia, v zahraničí do maximálnej finančnej čiastky stanovenej poisťovňou. Prípadne si môžu lnárokovať na náhradné vozidlo.